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國家智慧旅游公共服務(wù)平臺：智慧旅游頂層設計

發(fā)布日期：2018-07-16 14:41 本文來(lái)自:未知

       對大數據來(lái)講，第一，數據量非常非常大，準確來(lái)講，是極大的，我跟旅游圈很多旅游局長(cháng)有些溝通，包括到一些大數據平臺考察，有一個(gè)大數據平臺花一千多萬(wàn)建的，一年多時(shí)間，我做驗收時(shí)候，我問(wèn)他們有多少數據？他們說(shuō)里面有八千多條數據，八千多條肯定不是大數據，后面加“萬(wàn)”也不應該叫大數據，至少八千多億，如果后面單位是“K”的話(huà)，是相對不太大的數據，如果是“兆”的話(huà)，是很大的數據，數據量很大，而且數據量一定是真實(shí)的，不是手工填報的?，F在來(lái)看，從國家旅游局到省、市、縣有很多系統，90%系統都是手工填報的，手工填報的系統中所有數據都沒(méi)有任何意義，都是自己隨便寫(xiě)的，比如以前景區流量的上報系統，比如10月2號一個(gè)景區進(jìn)去多少人，可能在10月2號上午9點(diǎn)時(shí)候就收到今天要進(jìn)去的人數，大數據不是填寫(xiě)出來(lái)的，自動(dòng)產(chǎn)生的，有很多產(chǎn)生方式，最重要的是物聯(lián)網(wǎng)，通過(guò)傳感器產(chǎn)生的數據。企業(yè)運轉中產(chǎn)生的數據叫業(yè)務(wù)數據，業(yè)務(wù)發(fā)生過(guò)程中形成的數據才是真實(shí)的數據。
     
      對于大數據來(lái)講，不光數據要大，更重要是快速、高速處理，涉及到云計算，今天有專(zhuān)家也談到了，不大可能建立一個(gè)系統，很多旅游局、市政府說(shuō)我買(mǎi)一套輿情監控系統，不可能，你買(mǎi)到的是軟件，你買(mǎi)不到計算能力?，F在講云計算，如果真的做輿情監控，一定是給你一個(gè)帳號，把你要監控的東西設置出來(lái)，有一堆計算機幫你跑，比如跟國家超算中心合作，做旅游行業(yè)模型，挖掘技術(shù)是國內最頂尖公司提供的，這樣給旅游局提供的輿情監控才是相對靠譜的。大數據和云計算是聯(lián)系在一起的。大數據有幾個(gè)作用：第一，對現狀的深入了解，對于旅游行業(yè)來(lái)講，包括這里來(lái)了多少人，這些人都在干什么，他們從哪里來(lái)的，這些數據是很有用的數據。第二，快速的了解和把握異常情況，比如輿情里看到的負面信息，比如災害，比如大量人群的應急，我們應該提前預警，不能是事后知道，事后知道也算知道，只是信息簡(jiǎn)單處理，用到的數學(xué)是加減乘除，如果做到預測，至少要做到線(xiàn)性回歸，塑造一些模型，要用到離散數學(xué)，可能不太一樣?？焖俚牧私夂桶盐债惓Ｇ闆r是大數據的一個(gè)作用。對于，對于未來(lái)的預測，包括增長(cháng)的趨勢和游客動(dòng)態(tài)預測等等。
       對于大數據，有一個(gè)總的大數據儀表盤(pán)，深入進(jìn)去有各種數據，對于旅游來(lái)講，包括環(huán)境生態(tài)的監測數據，比如和你聯(lián)系的呼叫中心的數據，還有旅游接待數據、視頻監控數據、移動(dòng)應用數據、網(wǎng)絡(luò )服務(wù)數據等等。對于管理的狀態(tài)，通常給一些景區做一個(gè)綜合的預警系統，或者叫綜合的應急系統，北京叫產(chǎn)業(yè)監控平臺，有這種實(shí)時(shí)監測和各種報表分析，對于旅游系統來(lái)講，除了自己能夠管理的旅行社、酒店、景區、導游這樣的報表之外，可能很多報表來(lái)源于平行部門(mén)傳遞的數據，比如在北京、四川看到的大巴的數據，可以看到每臺車(chē)在哪里，這個(gè)數據交通委傳過(guò)來(lái)的。比如看到所有游客入住情況，比如今天多少人住幾星酒店、價(jià)格構成等等，這些是公安局傳遞給你的，不是你自己所擁有的，數據綜合應用時(shí)候，對數據搜集來(lái)源是非常重要的，而且是有難度的。游客畫(huà)像數據來(lái)源于幾個(gè)，十幾個(gè)省是中國移動(dòng)、電信、聯(lián)通做的，90%和移動(dòng)做的，移動(dòng)通過(guò)基站定位獲得游客畫(huà)像。
       另外，還有一個(gè)數據來(lái)源，百度通過(guò)LBS提供的定位數據，百度數據相對弱一些，但是，它的價(jià)格便宜很多，很多是開(kāi)放的，需要不斷挖掘才能得到很深的東西。另外，自己的數據，從旅游系統來(lái)講，除了一些大的企業(yè)，比如萬(wàn)達集團、華僑城，有些企業(yè)數據可能積累了十年以上，大部分旅游局和景區積累的數據不是特別大，數據相對非常少。但是，我們在峨嵋山看到了一些數據，用企業(yè)化管理更大的景區。
       剛才講到的是管理，對于企業(yè)來(lái)講，我們叫智慧企業(yè)，智慧企業(yè)通常有一堆儀表盤(pán)，可以叫做管理的駕駛艙，管理駕駛艙對整個(gè)企業(yè)信息狀況用各種圖表和儀表表示，用顏色做預警，可以拿到最終相關(guān)很重要的參考數據。在管理里邊，一般來(lái)講，越細的數據、越具體的數據是由越基層的人員掌握的，在一個(gè)企業(yè)里，通常最基層人員掌握最準確的信息，高層人員掌握不到最準確的信息，造成的結果是信息權的倒置，通過(guò)信息化或者通過(guò)信息化企業(yè)可以獲得信息權回贈，CEO擁有更多的信息權。對于大數據來(lái)講，另外一個(gè)作用，通過(guò)智慧旅游和大數據對產(chǎn)品研發(fā)做糾正，過(guò)去三年時(shí)間里，大概給20個(gè)左右景區和旅游規劃提供過(guò)大數據幫助，包括通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)搜集游客在每個(gè)景點(diǎn)停留的時(shí)間，他們大概喜歡什么東西，通過(guò)搜索知道不同性別、年齡和區域對于現有旅游景區喜好程度，可以推測在這個(gè)市場(chǎng)上的占有量和喜好指導旅游規劃和策劃。
       對于大數據智慧服務(wù)，我們可以看到游客的評價(jià)，通過(guò)對于大量游客評價(jià)數據采集，我們獲得企業(yè)誠信指數和對于景區和導游的評價(jià)，大家知道，在旅游行業(yè)里，有一個(gè)很大頑結，雙方之間不信任，這一輩子就見(jiàn)一次面，這一輩子就去云南某一個(gè)地方一次，博弈學(xué)上叫單次博弈，我找不著(zhù)你，你也找不著(zhù)我，我一定騙你，你也一定騙我，怎么通過(guò)大數據和互聯(lián)網(wǎng)重建信任，通過(guò)數據可以比較好的獲得，比如已經(jīng)在一些區域推，如果導游上車(chē)第一件事情就拿著(zhù)導游證對所有人講你們手機搖一搖或者掃二維碼，我的身份證號多少，導游號多少，過(guò)去一年服務(wù)2980個(gè)游客，他們的評價(jià)是什么樣的，你們離開(kāi)我的時(shí)候一定要對我評價(jià)，一旦不評價(jià)，指數就下降了，就很慘。你們什么感覺(jué)？這個(gè)地旅游管理太規范了，這就叫大數據，通過(guò)大數據對公共服務(wù)重新的行業(yè)的組合，我們能夠重建信用。
       我們正在跟旅游局談，你們肯定認為跟云南最好談，跟云南談一年時(shí)間了，云南跟我說(shuō)了一大堆各種各樣原因，包括體制原因、錢(qián)的原因，現在還沒(méi)開(kāi)始，比較麻煩的事情。剛才講的是理論，理論可以重塑信用，在云南一個(gè)地方開(kāi)始試，比我們想象的困難很多。重塑信任之后，將來(lái)還可以加其它的，比如購物，我帶你去買(mǎi)一塊玉，比如5萬(wàn)元，拿出我的支付方式，告訴你1.2萬(wàn)，你是我的會(huì )員，回到昆明機場(chǎng)，允許你有一次退貨機會(huì )，回到北京，七天之內，在王府井還可以再次退貨，這時(shí)候買(mǎi)玉的可能性就會(huì )增長(cháng)大概5倍左右，我們簡(jiǎn)單測試過(guò)，現在已經(jīng)到了3倍多，我們到一個(gè)區域里消費時(shí)，第一種博弈情況下，相互不信任，平均消費一千元，如果增加5倍的話(huà)，就可以到五千元。為什么旅游商品交易會(huì )出現那么大的偏差？最夸張情況下，導游回傭80%，在云南大部分地區，低于35%沒(méi)人跟你玩，一般50%左右。
       基于大數據的營(yíng)銷(xiāo)，對于人和旅游的各種關(guān)系，我們做一個(gè)梳理，然后做精準化分布。比如四川的精準營(yíng)銷(xiāo)、云南的精準營(yíng)銷(xiāo)、成都的精準營(yíng)銷(xiāo)都是我們做的。對于營(yíng)銷(xiāo)來(lái)講，95%以上的人通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎決定自己的出游，24.7天做一次長(cháng)距離計劃，至少搜索34次，如果不能在每次里邊讓游客獲得他想要的東西，并且成功影響他，那就不是成功的營(yíng)銷(xiāo)。當我們第一次搜索目的地和最后決定目的地中間大概差多少呢？有50%概率會(huì )發(fā)生變化，這些變化都是通過(guò)智慧營(yíng)銷(xiāo)所影響的。我們給出了智慧營(yíng)銷(xiāo)矩陣，首先，智慧營(yíng)銷(xiāo)一定從左下角開(kāi)始，沒(méi)有大數據分析的營(yíng)銷(xiāo)不是聰明的、智慧的營(yíng)銷(xiāo)，線(xiàn)上線(xiàn)下整合營(yíng)銷(xiāo)策略，以線(xiàn)上為主，有三個(gè)：第一，以搜索引擎為龍頭；第二，全網(wǎng)資源優(yōu)化；第三，精準營(yíng)銷(xiāo)，我們認為這是智慧營(yíng)銷(xiāo)的系統。
       從傳統的信息化角度和大數據角度看不同的信息，現在景區都在講免費WiFi，景區老板或者管理者認為免費WiFi是很好的營(yíng)銷(xiāo)賣(mài)點(diǎn)，是給游客提供服務(wù)的，從大數據角度可以看到免費WiFi不光提供服務(wù)，更主要的是高性?xún)r(jià)比的游客的信息采集渠道。像一卡通這樣的年票也是這樣的情況，今天在中國，大概有20左右各城市在玩，全國也有，只有兩三家盈利，核心在于對于游客行為數據的分析和采集，而且用了很多概率算法，現在關(guān)鍵點(diǎn)在于信息和數據的搜集，是智慧旅游中智慧的關(guān)鍵。
      國家智慧旅游公共服務(wù)平臺總體設計，其中核心在于政府搭臺、企業(yè)投資、科學(xué)運營(yíng)、商業(yè)保障和行業(yè)共享，現在運營(yíng)場(chǎng)地在常州，有三萬(wàn)平米一棟樓，9月19號做了發(fā)布。還有很多數據還在收集的過(guò)程當中。另外，我們給四川提供整體的智慧旅游頂層服務(wù)和新媒體營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，年度傳播人群，我們是北京旅游委智慧旅游顧問(wèn)，包括設計、數據共享、平臺，包括旅游網(wǎng)的運營(yíng)。

 

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